tag:blogger.com,1999:blog-45124493366460162762024-03-19T03:04:51.665-07:00ISO 9001:2000 Sistema de CalidadLA RECOMPENSA DEL TRABAJO BIEN HECHO, ES LA OPORTUNIDAD DE HACER MÁS TRABAJO BIEN HECHOMELISSA GÓMEZ Y MICHAEL RAVEhttp://www.blogger.com/profile/01646173912079516735noreply@blogger.comBlogger6125tag:blogger.com,1999:blog-4512449336646016276.post-32159036581305068142008-10-25T21:52:00.000-07:002008-10-25T22:09:24.143-07:00DESCRIPCIÓN GENERAL<div align="justify"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZC3NPQ-Qq9pFBZxSm6R5ZKDxR3FOh9phuHUPk1nkXW5QSmXukPhYd4gyrOobie1rrJO5Nl0qEIveO5dHRWFevfR6OO8FuNFDx9HF0uzEdPh84V7duJQvaJEZ1XMEBD8a7FSw4c15-udGh/s1600-h/ISO+9001.JPG"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5261324719867655810" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 320px; CURSOR: hand; HEIGHT: 318px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEiZC3NPQ-Qq9pFBZxSm6R5ZKDxR3FOh9phuHUPk1nkXW5QSmXukPhYd4gyrOobie1rrJO5Nl0qEIveO5dHRWFevfR6OO8FuNFDx9HF0uzEdPh84V7duJQvaJEZ1XMEBD8a7FSw4c15-udGh/s320/ISO+9001.JPG" border="0" /></a> A toda organización le gustaría mejorar el modo en que opera tanto si supone aumentar su participación en el mercado, reducir los costos, gestionar los riesgos con mayor eficacia como mejorar la satisfacción de los clientes. Un sistema de gestión de calidad proporciona el marco necesario para supervisar y mejorar el rendimiento de cualquier área que se elija.<br /><br />ISO 9001 es con diferencia el marco de calidad más sólido del mundo. En la actualidad, la utilizan más de 750.000 organizaciones de 161 países y establece las pautas no sólo para los sistemas de gestión de la calidad, sino para los sistemas de gestión en general.<br /><br />Ayuda a todo tipo de organizaciones a alcanzar el éxito por medio de una mayor satisfacción del cliente, motivación de los empleados y mejora continua.<br /><br /><strong><span style="color:#ffff00;">La serie ISO 9000 de normas</span></strong><br /><br />ISO 9001 es una entre una serie de normas de sistemas de gestión de calidad. Puede ayudar a poner de manifiesto lo mejor de su organización puesto que permite comprender los procesos de entrega de productos y prestación de servicios a los clientes. La serie de normas ISO 9001 consta de:<br /><ul><li><strong>ISO 9000</strong> – Fundamentos y vocabulario: presenta al usuario los conceptos subyacentes a los sistemas de gestión y especifica la terminología utilizada. </li><li><strong>ISO 9001</strong> – Requisitos: establece los criterios que se deben cumplir si se desea funcionar conforme a la norma y lograr la certificación. </li><li><strong>ISO 9004</strong> – Directrices para mejorar el rendimiento: basadas en los ocho principios de gestión de la calidad, las directrices se han concebido para que las utilice la cúpula directiva como marco para conducir a las organizaciones hacia la mejora del rendimiento, teniendo en cuenta las necesidades de todas las partes interesadas, no sólo de los clientes.</li></ul></div>MELISSA GÓMEZ Y MICHAEL RAVEhttp://www.blogger.com/profile/01646173912079516735noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4512449336646016276.post-54833446258444804962008-10-25T21:50:00.001-07:002008-10-25T21:50:41.021-07:00¿PARA QUIÉN ES SIGNIFICATIVO?<div align="justify">ISO 9001 es una norma adecuada para cualquier organización que busque mejorar el modo de funcionamiento y gestión, independientemente del tamaño o sector. Sin embargo, los mejores retornos de la inversión los obtienen las compañías preparadas para implementarla en toda la organización, no sólo en ciertas sedes, departamentos o divisiones.</div><div align="justify"><br />ISO 9001 se ha concebido, además, para ser compatible con otras normas de sistemas de gestión y especificaciones, como OHSAS 18001 Salud y seguridad en el trabajo e ISO 14001 Medio ambiente. Pueden integrarse a la perfección por medio de la gestión integrada. Comparten muchos principios, por lo que optar por un sistema de gestión integrada puede constituir una inversión excelente.</div>MELISSA GÓMEZ Y MICHAEL RAVEhttp://www.blogger.com/profile/01646173912079516735noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4512449336646016276.post-84664263913492637972008-10-25T21:48:00.000-07:002008-10-25T21:49:19.128-07:00PRINCIPIOS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD<ul><li>Organización enfocada al cliente</li><li>Liderazgo</li><li>Participación del Personal</li><li>Enfoque basado en procesos</li><li>Enfoque de sistema para la gestión</li><li>Mejora continua</li><li>Enfoque basado en hechos para la toma de decisiones</li><li>Relaciones mutuamente beneficiosas con el proveedor.</li></ul>MELISSA GÓMEZ Y MICHAEL RAVEhttp://www.blogger.com/profile/01646173912079516735noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4512449336646016276.post-89037267439292079982008-10-25T21:46:00.000-07:002008-10-25T21:47:38.289-07:00MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD<a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzMBamkUEJEvF8jsWC4XRLEAWuzefwKTAT7-Z62BIYmt8_vvLC0tTdECBM_E8ClhKwxcLb6t4JOSsE1WYw7z7KaZQULz2SANZ6PLUyzV9iKsXBaTFiDfK58mJMeM1HIZYfGCzQGPGQ6ufD/s1600-h/9000+MODELO.JPG"><img id="BLOGGER_PHOTO_ID_5261319524815905954" style="DISPLAY: block; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 400px; CURSOR: hand; HEIGHT: 259px; TEXT-ALIGN: center" alt="" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjzMBamkUEJEvF8jsWC4XRLEAWuzefwKTAT7-Z62BIYmt8_vvLC0tTdECBM_E8ClhKwxcLb6t4JOSsE1WYw7z7KaZQULz2SANZ6PLUyzV9iKsXBaTFiDfK58mJMeM1HIZYfGCzQGPGQ6ufD/s400/9000+MODELO.JPG" border="0" /></a>MELISSA GÓMEZ Y MICHAEL RAVEhttp://www.blogger.com/profile/01646173912079516735noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4512449336646016276.post-75621802310322447682008-10-25T21:03:00.000-07:002008-10-25T21:28:37.701-07:00ESPECIFICACIONES Y REQUERIMIENTOS<div align="justify"><strong><span style="color:#ffff00;">1. REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN</span></strong></div><div align="justify"><br />Una organización que adopte el enfoque anterior genera confianza en la capacidad de sus procesos en la calidad de sus productos y proporciona las bases para la mejora continua.<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc33;">1.1. Requisitos Generales</span></strong></div><div align="justify"><br />La Organización debe de:</div><ul><li><div align="justify">Identificar los procesos necesarios para el Sistema de Gestión de la Calidad. </div></li><li><div align="justify">Determinar la secuencia e interacción de estos procesos. </div></li><li><div align="justify">Determinar los criterios y métodos para asegurar que la operación y el control de estos procesos sea eficaz. </div></li><li><div align="justify">Asegurarse de la disponibilidad de recursos e información necesarios para apoyar la operación y el seguimiento de estos procesos. </div></li><li><div align="justify">Realizar el seguimiento, la medición y el análisis de estos procesos. </div></li><li><div align="justify">Implementar acciones necesarias para alcanzar los resultados planificados y la mejora continua de estos procesos.</div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffcc33;">1.2. Requisitos de Documentación<br /></span></strong><br />La documentación debe incluir:</p><ul><li><div align="justify">Procedimientos e instrucciones Procedimientos e instrucciones. </div></li><li><div align="justify">Declaraciones de la Política de la Calidad y Objetivos de la Calidad. </div></li><li><div align="justify">Manual de la Calidad. </div></li><li><div align="justify">Los Procedimientos requeridos en esta Norma. </div></li><li><div align="justify">Los Documentos necesarios para asegurar la planificación, operación y control de los procesos. </div></li><li><div align="justify">Los Registros requeridos por esta Norma</div></li></ul><p align="justify"><span style="color:#ffff00;"><strong>2. RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN</strong></span></p><p align="justify">La Alta Dirección debe tener compromiso con el Sistema de Gestión de la Calidad y su mejora continua.<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc33;">2.1. Compromiso de la Dirección</span></strong></p><ul><li><div align="justify">Comunicando a la organización la importancia del cumplimiento de los requisitos </div></li><li><div align="justify">Estableciendo su Política de Calidad </div></li><li><div align="justify">Estableciendo sus objetivos de Calidad </div></li><li><div align="justify">Revisar el Sistema de Calidad </div></li><li><div align="justify">Proporcionado los recursos Adecuados </div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffcc33;">2.2. Enfoque al cliente</span></strong></p><ul><li><div align="justify">La Alta Dirección debe asegurarse que se cuenta con un enfoque al cliente </div></li><li><div align="justify">SUPER Operador</div></li><li><div align="justify">Importante como nos aseguramos que entendemos las necesidades de los Clientes</div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffcc33;">2.3. Política de la Calidad<br /></span></strong><br />La Alta Dirección debe asegurar que la política de la empresa cumple los requisitos solicitados por la entidad certificadora.<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc33;">2.4. Planificación</span></strong><br /><br /><span style="color:#99ff99;"><strong>2.4.1. Objetivos de la Calidad</strong></span></p><p align="justify">La Alta Dirección debe establecer sus objetivos de Calidad que sean medibles, cuantificables y consistentes con la política de Calidad.<br /><br /><strong><span style="color:#99ff99;">2.4.2. Planificación del Sistema de Gestión de la Calidad</span></strong></p><p align="justify">La Alta Dirección debe asegurar que:</p><ul><li><div align="justify">Se planea la implantación del Sistema de Gestión de Calidad </div></li><li><div align="justify">Se planean los cambios al sistema de Gestión de Calidad </div></li><li><div align="justify">Debemos asegurar que el proceso de planeación y transición del Sistema se lleve de Acuerdo a lo planeado</div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffcc33;">2.5. Responsabilidad, autoridad y comunicación<br /></span></strong><br /><strong><span style="color:#99ff99;">2.5.1. Responsabilidad y autoridad</span></strong></p><p align="justify">La Alta Dirección debe asegurar que las responsabilidades, autoridades sean definidas y comunicadas dentro de la organización.<br /><br /><strong><span style="color:#99ff99;">2.5.2. Representante de la dirección</span></strong></p><p align="justify">La Alta Dirección debe definir a un representante Coordinador del Sistema de Gestión de Calidad con responsabilidad y autoridad para:</p><ul><li><div align="justify">Asegurar que se implementa el Sistema de Gestión de la Calidad </div></li><li><div align="justify">Mantener informada a la Dirección </div></li><li><div align="justify">Asegurar que se tiene el enfoque al cliente en todos los niveles de la Organización</div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#99ff99;"> 2.5.3. Comunicación interna<br /></span></strong><br />La Alta Dirección debe asegurarse de una comunicación efectiva dentro de la Organización. Se va a Auditar que los procesos de comunicación se encuentren bien definidos, por ejemplo que se envíe la información, que se confirme la recepción y si existe la respuesta, como se dio esta.<br /><br /><strong><span style="color:#ffcc33;">2.6. Revisión por la dirección<br /></span></strong><br /><strong><span style="color:#99ff99;">2.6.1. Generalidades</span></strong></p><p align="justify">Deben llevarse a cabo Revisiones por la Alta Dirección en intervalos planificados para:</p><ul><li><div align="justify">Asegurar la continua consistencia adecuación y efectividad del SGC </div></li><li><div align="justify">Visualizar oportunidades para mejora </div></li><li><div align="justify">Determinar la necesidad de cambios </div></li><li><div align="justify">Revisar la política de Calidad </div></li><li><div align="justify">Monitorear los objetivos </div></li><li><div align="justify">Generar y mantener registros de las revisiones </div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#99ff99;">2.6.2. Entradas para la revisión</span></strong></p><p align="justify">La información a ser usada en la revisión de la Alta Dirección es:</p><ul><li><div align="justify">Los resultados de auditorias </div></li><li><div align="justify">Retroalimentación de los clientes </div></li><li><div align="justify">Desempeño de los procesos y conformidad del producto </div></li><li><div align="justify">Situación de las acciones correctivas y preventivas </div></li><li><div align="justify">Seguimientos de las acciones derivadas de las revisiones anteriores de la dirección </div></li><li><div align="justify">Cambios planeados que podrían afectar al Sistema de Gestión de la Calidad </div></li><li><div align="justify">Recomendaciones de mejora </div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#99ff99;">2.6.3. Salidas de la revisión</span></strong></p><p align="justify">Los resultados de la revisión por la Alta Dirección deben incluir decisiones y acciones asociadas a:</p><ul><li><div align="justify">Mejora de la efectividad del Sistema de Gestión de la Calidad y sus procesos </div></li><li><div align="justify">Mejora del producto en relación con los requisitos del cliente y </div></li><li><div align="justify">Necesidades de recursos</div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffff00;">3. GESTIÓN DE LOS RECURSOS</span></strong></p><ul><li><div align="justify">Provisión de recursos </div></li><li><div align="justify">Recursos Humanos </div></li><li><div align="justify">Infraestructura </div></li><li><div align="justify">Ambiente de trabajo </div></li><li><div align="justify">ISO nos solicita que determinemos los recursos necesarios para operar con calidad y de esa manera será más probable lograr la satisfacción del cliente </div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffff00;">4. REALIZACIÓN DEL PRODUCTO</span></strong></p><ul><li><div align="justify">Planificación de la realización del producto</div></li><li><div align="justify">Procesos relacionados con los clientes</div></li><li><div align="justify">Diseño y Desarrollo</div></li><li><div align="justify">Compras</div></li><li><div align="justify">Prestación del Servicio</div></li><li><div align="justify">Control de Equipos</div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffff00;">5. MEDICIONES, ANÁLISIS Y MEJORA<br /></span></strong><br />Nos pide que establezcamos procesos de inspección y supervisión para demostrar en todo momento la conformidad del servicio, del sistema de gestión y de la mejora continua.<br /><br /><span style="color:#ffcc33;"><strong>5.1. Generalidades</strong></span></p><p align="justify">La organización debe planificar e implementar los procesos de seguimiento, mediación, análisis y mejora necesarios para:</p><ul><li><div align="justify">Demostrar la conformidad del producto </div></li><li><div align="justify">Asegurarse de la conformidad del sistema de gestión de la calidad, y </div></li><li><div align="justify">Mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestión de la calidad</div></li></ul><p align="justify"><strong><span style="color:#ffcc33;">5.2. Supervisión y Medición</span></strong></p><ul><li><div align="justify">Satisfacción del cliente </div></li><li><div align="justify">Auditoría Interna </div></li><li><div align="justify">Supervisión de procesos </div></li><li><div align="justify">Inspección de Servicio</div></li></ul><p align="justify">5.3. Control de Servicio no Conforme<br />5.4. Análisis de Datos<br />5.5. Mejora</p><ul><li><div align="justify">Mejora Continua </div></li><li><div align="justify">Acciones Correctivas </div></li><li><div align="justify">Acciones Preventivas </div></li></ul>MELISSA GÓMEZ Y MICHAEL RAVEhttp://www.blogger.com/profile/01646173912079516735noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-4512449336646016276.post-31161881219553933272008-10-25T21:00:00.000-07:002008-10-25T21:03:40.962-07:00VENTAJAS<p align="justify"><span style="color:#ffff00;"><strong>Ventaja competitiva:</strong></span> ISO 9001 debe estar impulsada por la alta gerencia, hecho que garantiza que la cúpula directiva dé un enfoque estratégico a los sistemas de gestión. Nuestro proceso de evaluación y certificación garantiza que los objetivos empresariales fluyen constantemente hacia los procesos y prácticas de trabajo a fin de asegurar que los activos se potencien al máximo. </p><p align="justify"><span style="color:#ffff00;"><strong>Mejora el rendimiento empresarial y gestiona los riesgos empresariales:</strong></span> ISO 9001 ayuda a los directivos a aumentar el rendimiento de la organización situándola en un nivel superior al de los competidores que no utilizan sistemas de gestión. La certificación facilita también la medición del rendimiento y permite gestionar mejor los riesgos empresariales. </p><p align="justify"><span style="color:#ffff00;"><strong>Atrae inversiones, mejora la reputación de la marca y elimina barreras al comercio:</strong></span> La certificación según ISO 9001 potencia la reputación de marca de la organización y puede convertirse en una potente herramienta promocional. Envía un mensaje claro a todas las partes interesadas poniendo de manifiesto que es una compañía comprometida con el cumplimiento de las normas más rigurosas y la mejora continua. </p><p align="justify"><span style="color:#ffff00;"><strong>Ahorra dinero:</strong></span> Las pruebas demuestran que los beneficios financieros de las compañías que han invertido en un sistema de gestión de la calidad y en la certificación de éste según la norma ISO 9001 incluyen eficiencia operativa, aumento de las ventas, mayor retorno de la inversión y mayor rentabilidad. </p><p align="justify"><strong><span style="color:#ffff00;">Racionaliza las operaciones y reduce los residuos:</span></strong> La evaluación del sistema de gestión de calidad se centra en los procesos operativos. Esto alienta a las organizaciones a mejorar la calidad de los servicios y productos que suministran y ayuda a reducir los residuos y las reclamaciones de los clientes. </p><p align="justify"><strong><span style="color:#ffff00;">Fomenta la comunicación interna y levanta la moral:</span></strong> ISO 9001 garantiza que los empleados se sientan más implicados gracias a las mejoras de la comunicación. Las visitas de evaluación continua pueden detectar antes cualquier falta de aptitud y desvelar problemas del trabajo en equipo. </p><p align="justify"><span style="color:#ffff00;"><strong>Aumenta la satisfacción del cliente:</strong></span> La estructura "planear, hacer, verificar, actuar" de la norma ISO 9001 garantiza que se tengan en cuenta y satisfagan las necesidades del cliente.</p>MELISSA GÓMEZ Y MICHAEL RAVEhttp://www.blogger.com/profile/01646173912079516735noreply@blogger.com0